Обучение работе с системой
Как ни громко будет сказано, но все (абсолютно все :-)) сталкиваются с проблемой обучения сотрудников хотя бы основным приёмам работы с системой «DIRECTUM». И естественно, у каждой компании свой путь. Хотел бы поделиться с
практикой обучения сотрудников основным приемам работы в системе. По крайней мере как это было сделано у нас ). Основной упор сделан на использовании самой системы «DIRECTUM».
Самое главное – было выпущено распоряжение, в котором указывалось на необходимость обучения работе с системой, прослушивания курса лекций и
после лекций обязательной сдаче тестов. Эффект распоряжения – 100% явка на лекции и не только ;-)
Обучение состояло из лекций в учебном классе – с проектором и действующей (реальной) системой «DIRECTUM» для большей наглядности.
Все пользователи, а их чуть более 100 чел. были разбиты на группы по 5-7 чел. В итоге получилось 14 групп. Запланировали 4 занятия продолжительностью 20-60 минут.
Темы занятий:
Занятие 1:
- основные понятия СЭД: карточка, документ, задача и т.д.
- общие положения работы с проводником документов и задач
- работа с карточками документов
- основы работы со справочниками
Занятие 2
- создание документов
- назначение прав доступа
- работа с ЭЦП
- работа с папками
Занятие 3
- создание задач, подзадач
- работа с вложениями в задачу
- выполнение задач
Занятие 4
- работа со стандартными поисками
- работа с системой поиска
- типовые маршруты
Занятия шли 2 раза в день по 1 теме, т.е. исходя из загруженности, можно было придти и с другой группой. С лекциями все понятно, но вот последний этап – сдача тестов – наиболее интересен ).
Сразу следует обратить внимание на тот факт, что сдача тестов подразумевалась в самой системе и без создания прикладной разработки. Причем возможность создания небольшой базы тестов на «новой» системе (недавно установленной) значительно затруднена,
поскольку отсутствует достаточно необходимое количество документов, записей справочников и т.д.
Привожу пример задания, которое получал пользователь:
----- Задача 14823 "Задания тестов для Иванова М.В. (п1с1)" -----
Инициатор: Петров В.С. (petr); старт: 25.04.2008 8:04:56; выполнена
Исполнители: Иванов М.В. (imv)
*** Петров В.С. (petr) 25.04.2008 8:04:08 ***
Для прохождения тестирования необходимо:
1. Выполнить это задание.
2. Создать 1-ый документ со следующими реквизитами:
- Вид эл. документа: "Бланк планирования"
- Шаблон: "Бланк согласования промежуточных критических сроков 1 фазы"
- Название: "1 фаза (тестирование)"
- Права доступа: "Все пользователи - просмотр", "Сидоров Н.Б. - изменение"
3. Создать 2-ой документ со следующими реквизитами:
- Вид эл. документа: "Бланк планирования"
- Шаблон: "Шаблон бланка Таблица распределения стоимости"
- Название: "1 фаза стоимость (тестирование)"
- Права доступа: "Все пользователи - просмотр", "Сидоров Н.Б. - изменение"
4. Выполнить связывание созданных документов (т.е. связать 1-ый и 2-ой документы)
5. Найти любую запись (карточку) справочника "Контактные лица организаций":
- у контактного лица день рождения в июле
6. Найти документ:
- дата создания с 01.01.2006 по 01.03.2006
- автор: Иванова О.А.
- Ключевое слово: "Урал"
- приложение-просмотрщик TIFF-файлов
7. Создать задачу
- Тема: "Ответы на тесты от <ФИО>"
- Вид задачи: "Тестирование"
- Маршрут: Петров В.С. (petr)
Вложить в задачу найденную запись справочника "Контактные лица организаций" (см. п.5)
Вложить в задачу созданный 1-й документ (см. п.2)
Вложить в задачу найденный документ (см. п.6)
Стартовать задачу
Удачи!
Сами задания немного различались по уровню сложности. Рассылка тестов шла по разделенным группам, тесты для каждого пользователя группы различались, но повторы в целом были.
Итак, подводя итоги, что удалось получить при таком подходе:
- обучить начальному уровню всех пользователей своими силами (имея 1 обученного).
- не использовать никаких дополнительных разработок (сценариев, справочников и т.д.).
P.S. Чуть не забыл сказать – особо грамотные и быстрые пользователи по результатам тестов получили небольшую премию ;-)