Awards 1 февраля в 08:54
Описание решения Автоматизация службы поддержки пользователей является распространённой задачей, решаемой с помощью различных систем и инструментов. Для решения такой задачи с помощью Directum были созданы несколько вспомогательных сценариев, облегчающих агрегацию и вывод информации об объектах И...
Статья 21 января в 15:15
На март запланирован выпуск новой версии DIRECTUM Solo 2.4. Начиная с данной версии мы отказываемся от поддержки устройств с 32-битной архитектурой под управлением iOS (ARMv7, ARMv7s). Подробнее в статье. Плюсом roadmap мобильных приложений.
Статья 6 июня 2018 в 13:45
Интеллектуальное решение DIRECTUM Ario увидело свет 3 апреля. Преимущество внутренних служб вендора в том, что мы намного раньше можем испытать на себе все достоинства и особенности новых продуктов. В этой статье расскажем, как мы автоматизируем рутинные операции в службе поддержки DIRECTUM с помощь...
Статья 3 мая 2017 в 16:59
В службу поддержки компании DIRECTUM регулярно поступают обращения. Часть из них закрываются сходу. Часть более сложны и требуют большего времени для анализа. Меньшая же часть – инциденты, которые по сути являются нетривиальными и могут находиться в анализе значительное время. Пример такого инциден...
Статья 20 марта 2017 в 21:11
Мы с радостью Вам сообщаем, что 20 марта прошло обновление сайта поддержки DIRECTUM https://support.directum.ru. В статье представлены наиболее значимые обновления на сайте.
Статья 27 июля 2015 в 11:10
14 июля 2015 года закончилась поодержка Windows Server 2003, обсудим несколько причин для миграции на новые платформы.
Статья 30 декабря 2014 в 14:42
Мы рады сообщить Вам, что 12 января пройдет обновление сайта поддержки DIRECTUM. Наша цель - сделать сайт более функциональным и удобным в использовании.
Статья 2 сентября 2014 в 09:32
Перемены, кадровые перестановки в компании… и вот уже Вы - новый ответственный за сопровождение системы DIRECTUM в вашей организации. Предположим, что Вы ранее не работали с данной СЭД, а при уходе предыдущего ответственного, информацию о системе DIRECTUM Вам не передали, в связи с чем Вы не знает...
Статья 28 августа 2014 в 18:10
Рады сообщить, что письма от службы поддержки DIRECTUM приобрели новый образ. Новинки: 1. Внешний вид письма. Письмо выполнено в едином стиле с сайтом поддержки DIRECTUM, что позволяет при первом взгляде определить от кого оно. 2. Оперативный доступ к сайту поддержки DIRECTUM и его разделам. В шапк...
Статья 17 июня 2013 в 17:31
В жизни каждого администратора системы DIRECTUM наступает момент, когда ему необходимо обратиться в службу поддержки. Причины для этого могут быть различными, от необходимости получить разрешение на генерацию ключа до помощи в восстановлении преждевременно почившей базы данных. Если администратор...
Статья 4 февраля 2013 в 12:41
Данная статья предназначена, прежде всего, для клиентов, которые еще не обращались в службу поддержки DIRECTUM в силу того, что купили систему совсем недавно, либо такой необходимости просто еще не возникало. Но не стоит проходить мимо и более опытным коллегам: предлагаю Вам поделиться опытом обще...
Статья 8 июня 2011 в 16:24
Статья содержит рекомендации по обращениям в службу технической поддержки DIRECTUM, которые позволят повысить скорость решения и эффективность обращения.
Статья 20 августа 2010 в 17:08
Расследование проблемы, которая заключалась в том, что сценарий «Агент рассылки писем по обращениям» (входит в модуль «Обращения граждан») рассылал письма в непонятной кодировке.