Автоматизация приема и обработки заявок службой поддержки

Описание решения Автоматизация службы поддержки пользователей является распространённой задачей, решаемой с помощью различных систем и инструментов. Для решения такой задачи с помощью Directum были созданы несколько вспомогательных сценариев, облегчающих агрегацию и вывод информации об объектах И...

Номинация: Alpha

DIRECTUM Solo. Отказ от поддержки 32-битных iOS-устройств

На март запланирован выпуск новой версии DIRECTUM Solo 2.4. Начиная с данной версии мы отказываемся от поддержки устройств с 32-битной архитектурой под управлением iOS (ARMv7, ARMv7s). Подробнее в статье. Плюсом roadmap мобильных приложений.

Автоматизируем рутинные операции в службе поддержки DIRECTUM с помощью решения DIRECTUM Ario

Интеллектуальное решение DIRECTUM Ario увидело свет 3 апреля. Преимущество внутренних служб вендора в том, что мы намного раньше можем испытать на себе все достоинства и особенности новых продуктов. В этой статье расскажем, как мы автоматизируем рутинные операции в службе поддержки DIRECTUM с помощь...

"Все лгут"... или решение нетривиального инцидента.

В службу поддержки компании DIRECTUM регулярно поступают обращения. Часть из них закрываются сходу. Часть более сложны и требуют большего времени для анализа. Меньшая же часть – инциденты, которые по сути являются нетривиальными и могут находиться в анализе значительное время. Пример такого инциден...

Обновление сайта поддержки DIRECTUM

Мы с радостью Вам сообщаем, что 20 марта прошло обновление сайта поддержки DIRECTUM https://support.directum.ru. В статье представлены наиболее значимые обновления на сайте.

Завершение поддержки Windows Server 2003

14 июля 2015 года закончилась поодержка Windows Server 2003, обсудим несколько причин для миграции на новые платформы.

Обновление сайта поддержки DIRECTUM

Мы рады сообщить Вам, что 12 января пройдет обновление сайта поддержки DIRECTUM. Наша цель - сделать сайт более функциональным и удобным в использовании.

"Путеводитель" нового ответственного за сопровождение DIRECTUM

Перемены, кадровые перестановки в компании… и вот уже Вы - новый ответственный за сопровождение системы DIRECTUM в вашей организации. Предположим, что Вы ранее не работали с данной СЭД, а при уходе предыдущего ответственного, информацию о системе DIRECTUM Вам не передали, в связи с чем Вы не знает...

Новые письма службы поддержки DIRECTUM

Рады сообщить, что письма от службы поддержки DIRECTUM приобрели новый образ. Новинки: 1. Внешний вид письма. Письмо выполнено в едином стиле с сайтом поддержки DIRECTUM, что позволяет при первом взгляде определить от кого оно. 2. Оперативный доступ к сайту поддержки DIRECTUM и его разделам. В шапк...

Мастер создания обращения в службу поддержки

В жизни каждого администратора системы DIRECTUM наступает момент, когда ему необходимо обратиться в службу поддержки. Причины для этого могут быть различными, от необходимости получить разрешение на генерацию ключа до помощи в восстановлении преждевременно почившей базы данных. Если администратор...

Обращения в службу поддержки DIRECTUM

Данная статья предназначена, прежде всего, для клиентов, которые еще не обращались в службу поддержки DIRECTUM в силу того, что купили систему совсем недавно, либо такой необходимости просто еще не возникало. Но не стоит проходить мимо и более опытным коллегам: предлагаю Вам поделиться опытом обще...

3 способа ускорить решение обращения

Статья содержит рекомендации по обращениям в службу технической поддержки DIRECTUM, которые позволят повысить скорость решения и эффективность обращения.

Дело о некорректной кодировке

Расследование проблемы, которая заключалась в том, что сценарий «Агент рассылки писем по обращениям» (входит в модуль «Обращения граждан») рассылал письма в непонятной кодировке.