Дело о некорректной кодировке

Расследование проблемы, которая заключалась в том, что сценарий «Агент рассылки писем по обращениям» (входит в модуль «Обращения граждан») рассылал письма в непонятной кодировке.

Напомнить, все!

Когда пользователь создает задачу, он как минимум надеется на то, что они будут выполнены, и как максимум - это будет сделано в срок. И DIRECTUM вроде бы предоставляет все возможности для контроля исполнительской дисциплины. Так ли это?