Мониторинг удовлетворенности граждан

Об организации

Система DIRECTUM работает во всех структурных подразделениях администрации г.Глазова – до последнего пользователя. Таким образом, автоматизированы все подразделения и автоматизированы следующие процессы:

• Исполнение поручений по входящим документам.
• Подготовка и согласование исходящих ответов.
• Подписание документов в электронной форме.
• Согласование договорных документов.
• Согласование нормативно-правовых актов (постановления).
• Публикация НПА на официальном сайте.
• Настроен мобильный и вэб доступ к СЭД.

Было решено автоматизировать мониторинг удовлетворенности граждан.

Задачи

Определить степень удовлетворенности граждан ответами на обращения поступившие в органы исполнительной власти муниципального образования.

Повысить уровень доверия к власти. Усилить контроль и не допускать формальных отписок руководителей органов власти. Расчет показателя (KPI) руководителя.

Описание и возможности решения

Для реализации проекта использовались: Directum Версия: 5.4.2, модуль обращения граждан, Гугл-форма, социальная сеть Вконтакте.

Используя возможности системы Directum разработан механизм сбора оценок, мнений и пожеланий от граждан при получении ими официальных ответов от органов муниципальной власти, с целью улучшения доверия населения к власти и построения рейтинга (KPI руководителя).

Суть работы и порядок его использования.

В рамках маршрута электронного согласования исходящих обращений, заявителю автоматически отправляется заранее созданные шаблоны опросов на адрес электронной почты или на страницу Вконтакте (при наличии) с просьбой оценить работу органов власти по проделанной работе в рамках поступившего обращения. Сбор происходит через Гугл-форму по уникальному идентификатору и автоматически заносится в РКК Обращений. В настоящее время идет накопление данных для последующего анализа и принятия управленческих решений.

Результаты применения решения

Автоматизированы функции двух управлений Управления организационной и кадровой работы и Управления общественных связей

Оценка показателей, которые могут быть улучшены при использовании решения - решение направлено на повышение KPI муниципалитета в субъекте РФ, путем вовлечения граждан в реализацию и осуществление местного самоуправления, управлением территорией, управлением персоналом.

Перспективы развития решения

В процессе накопления и анализа данных - ускорение принятия управленческих решений по вопросам местного значения.

Интеграция с региональной системой Активный гражданин в рамках проекта по цифровизации городского хозяйства "Умный город".

Общие планы на 2020 год:

• Подключить все муниципальные учреждения (школы, сады и т.д.) – только канцелярия и руководитель.
• Разработать ДАШБОРДЫ Главы города на основе модуля УПЭ (идет накопление данных).
• Интегрировать систему с Активным гражданином (как только появиться у региона) и с личным кабинетам глазовчанина (запуск к осени 2020).
• Разработка механизма автоматического отслеживания внесения изменений в нормативные акты при увольнении сотрудника.

Команда

Управление информатизации и связи и специалисты ООО "Роса".

Показатели:

• Всего более 400 пользователей Directum в организации
• 25 пользователей решения
• 4 автоматизированных ТОП-менеджеров Управления организационной и кадровой работы и Управления общественных связей
• 4 пользователя мобильного приложения
• 3 специалиста команда проекта
• 5 обученных специалистов
• Срок выполнения – 1,5 месяца

Скриншоты решения Мониторинг удовлетворенности граждан.pdf