Корпоративный чат-бот теперь и для DirectumRX

С помощью чат-бота сотрудники могут прямо в мессенджере отправлять заявки во внутренние службы и знакомиться с документами.

Связь системы и мессенджера реализована по аналогии с решением для DIRECTUM: чат-бот взаимодействует с DirectumRX при помощи сервисов интеграции и обмена. К примеру, сотрудник в Viber создает заявку на ремонт компьютера, в DirectumRX отправляется задача ИТ-специалисту.

Список сотрудников, имеющих доступ к решению, настраивает администратор в справочнике Пользователи чат-бота.

Если пользователь чат-бота не успевает обрабатывать поступающие сообщения, ему отправляются напоминания в мессенджере. Расписание напоминаний настраивается в фоновых процессах.

Создание сервисных заявок

DIRECTUM Bot расширяет возможности решения «Управление сервисными заявками». Неавтоматизированные сотрудники могут в чате создавать заявки в бухгалтерию, ИТ-отдел или хозяйственную службу.

Заявки, отправленные из мессенджера, отображаются в списке «Реестр заявок» так же, как и созданные в клиенте DirectumRX. Ответственные сотрудники, которым приходит задание на исполнение, задаются в справочнике Категории заявок.

Решение «Управление сервисными заявками» предоставляется бесплатно при покупке DIRECTUM Bot.

Ознакомление с документами

Утвержденные приказы, распоряжения и другие организационно-распорядительные документы принято отправлять на ознакомление сотрудникам организации. Чтобы быстро ознакомить c приказом, в том числе и неавтоматизированных сотрудников, его можно отправить из системы DirectumRX в чат мессенджера.

Решение встраивается в стандартный процесс ознакомления, поэтому действия инициатора по отправке не отличаются от привычных.

Лицензирование

DIRECTUM Bot приобретается дополнительно к базовой поставке DirectumRX. Решение работает в облаке по подписке.

Компания DIRECTUM обеспечивает безопасность работы с облачными сервисами интеграции и обмена:

• сервисы не хранят и не используют персональные данные. Для сопоставления пользователей используются обезличенные идентификаторы и хэш номеров телефонов;
• каналы передачи данных за пределами корпоративной сети шифруются;
• потенциальные точки для DoS-атаки находятся вне корпоративной сети, за их устойчивость отвечают облачные сервисы.

Решение может быть адаптировано под потребности конкретной организации. Стоимость адаптации и интеграции с другими мессенджерами определяется индивидуально.

Чтобы использовать DIRECTUM Bot, нужна система DirectumRX 3.0 и выше.

* * *

Подробную информацию о получении технического решения можно узнать в службе поддержки DIRECTUM по тел. +7(3412) 726-706 или e-mail: support@directum.ru.

Ждем ваши вопросы и комментарии!