Support UniversITy. Ретроспектива первого мини-курса

Совсем недавно, с 13 по 17 апреля, мы провели первое обучение по мини-курсу “Анализ обращений по серверу NOMAD и мобильным приложениям” в составе курса Support UniversITy. А сегодня мы готовы поделиться результатами проведенного обучения.

 – Понравилось поведение участников, профессиональный подход к обучению без провокаций. Доволен группой.

Олег Ившин, преподаватель курса

 – Курс актуален, прояснился алгоритм действия при возникновении инцидентов по мобильным приложениям у клиентов.

Мартышева Елена, ООО "Систем-Консалт"

 – Информация была очень полезной. Курс был очень актуален, сейчас занимаюсь мобильными решениями, о чём-то знал ранее, но также узнал много нового.

Москаленко Виталий, ООО "СТАРКОВ Групп"

 – Достаточно полезно, ранее я занимался мобильными решениями, но не было теоретической базы.

Панкрашов Дмитрий, ООО "ЦВД"

Главной целью обучения было повышение уровня компетенций и самостоятельности инженеров партнеров в части анализа и решения обращений по мобильным решениям и серверу Nomad, так как грамотные кадры – залог успеха любой организации.

Участниками курса стали 7 сотрудников компаний-партнеров: 

Участники курса отметили удобство формата, а также высоко отметили качество подачи материала и организации обучения.

Курс подготовили квалифицированные инженеры службы поддержки Directum Ившин Олег и Вылегжанин Сергей. Ребята являются экспертами в данной области и имеют большой опыт с обращениями от наших партнеров и заказчиков по данной теме. Олег также выступил в качестве преподавателя курса. Со стороны команды проделана большая работа. Подготовленный курс был предварительно использован для обучения нескольких групп службы поддержки Directum.

Формат проведения обучения был смешанный:

1. Самостоятельное изучение заранее подготовленных материалов.
2. Вебинары по теории и практике.
3. Самостоятельное выполнение практических заданий.
4. Консультации преподавателя на время проведения обучения.

За неделю ребята прошли программу, состоящую из 2 тематических блоков, включающих теоретическую часть, самостоятельное изучение предоставленных материалов и практическую часть:

• «Назначение и архитектура сервера NOMAD и мобильных приложений»
• «Необходимые данные для анализа и их особенности».

В течение недели после завершения обучения каждому обучающемуся индивидуально была дана обратная связь в письменной форме и выслан сертификат о прохождении обучения.

Какие выводы мы можем сделать по итогам первого потока Support UniversITy? Определенно, мини-курс прошел успешно и был полезен. Будем продолжать дальше! Собрав обратную связь от участников курса NOMAD, мы наметили дальнейшие планы и точки улучшения, например, в будущем мы добавим еще больше практики, чтобы сделать курс более полезным.

Помимо этого, Support UniversITy задумывался как цикл обучения, состоящий из нескольких мини-курсов. Сейчас мы провели только первый по NOMAD, а в июле-августе 2020г. их уже будет два, добавится новый мини-курс "Учетные записи и права доступа".

Как знать, возможно, в будущем их будет даже три и больше.