Управляем маркетинговыми услугами через ESM-систему: наш опыт

В какой-то момент маркетингу Directum надоел бесконечный поток сообщений в мессенджере: «А презентацию сделаете?», «Проанализируйте вот это мероприятие», «Нам бы страницу на сайте обновить…». Примерно в это же время наш собственный продукт для управления услугами Directum ESM уже был готов к эксплуатации. Совпадение? Не думаем. Так мы сами себе внедрили систему для не самых типичных сервисов. И это сработало.

Каталог услуг маркетинга

Первым делом мы проанализировали, с какими вопросами чаще всего приходят в маркетинг. Для этого провели глубинные интервью с руководителями команд. На основе их ответов подготовили каталог услуг. Отображается он на рабочей панели прямо в системе, это не дополнительная программа или окно.

Чтобы заказать услугу, сотрудникам необходимо выполнить 3 шага:

1. Зайти в раздел Корпоративные услуги.

2. Найти в каталоге нужную категорию: Event-услуги, Моушн-дизайн, Дизайн, Сайты, Рассылки, PR.

3. Оформить обращение: указать, что нужно; прикрепить материалы, задать приоритет.

Остается только следить за статусом в карточке обращения.

Примеры маркетинговых сервисов

Event-услуги

 

Что заказать	Когда пригодится
Запрос материалов с маркетингового мероприятия	После конференции нужны презентации, записи, артефакты
Выделение РП для заполнения концепции мероприятия	Нужна помощь с планированием, концепцией и предварительным согласованием ивента
Оценка эффективности мероприятий	Перед тем, как тратить время команды на внешнее мероприятие, маркетинг поможет оценить, стоит ли оно того

Моушн-дизайн

Что заказать	Когда пригодится
Консультация по созданию видеороликов и скринкастов	Нужно снять что-то, но неясно, какой формат, сценарий, чем снимать
Монтаж готового видео	Есть записанный материал, нужны правки: обрезка, звук, текстовые плашки, субтитры
Создание или монтаж скринкаста	Нужно показать работу решения в видеоформате. Работа под ключ: от идеи до готового ролика

Дизайн

Что заказать	Когда пригодится
Запрос иконки, логотипа	Нужно разработать иконку для продукта, презентации или других производственных задач. Или получить логотип продукта в нужном разрешении / размере
Консультация по дизайну	Вопросы, как оформить материал, в каком формате
Оформление презентации по готовому контенту	Есть структура и текстовый контент презентации, нужна помощь в графическом оформлении в рамках производственных задач

Сервисы в системе оказывают и другие специалисты: PR, интернет-маркетологи, ответственные за рассылки.

В таком формате мы работаем с октября 2025 года. Исполнители услуг отмечают, что все задачи ставятся с реалистичным сроком, появилась отдельная папка для обращений, которая дает понятную структуру. Заказчикам понравилась простая форма заявки.

В этом году мы расширили каталог услуг еще и на HR-отдел, административную службу. Это доказывает, что управлять услугами можно не только в ИТ-отделе. Готовая функциональность Directum ESM легко подстраивается под специфику разных департаментов и запускается в работу за пару недель.

Если вы тоже хотите опробовать систему на своих задачах, запишитесь на бесплатную консультацию.