Обратная связь с клиентами. Ежегодный мониторинг.

Если Вы уже знаете, как пройти обучение по курсам DIRECTUM и что такое Абонемент, то методом несложных логических размышлений можно с уверенность сказать, что Вы - клиент/клиент партнера компании DIRECTUM!  Плюсом к этому, если ваша организация владеет ПО DIRECTUM уже около года, то к гадалке не ходи – Вам в скором времени позвонит менеджер отдела внедрения DIRECTUM и предложит пообщаться по вопросам ежегодного мониторинга.

Чтобы Вы были во все информационные оружия, я расскажу в данном материале о том, что такое мониторинг и с чем его «едят».

Итак, что же такое мониторинг и для чего компания DIRECTUM его проводит?

Мониторинг - постоянное наблюдение за каким-либо процессом с целью выявления его соответствия желаемому результату или первоначальным предположениям.

Каждая организация при проведении мониторинга руководствуется различными целями. Основными же  целями проведения мониторинга у клиентов/клиентов партнеров DIRECTUM являются:

С кем же ведут общение менеджеры компании DIRECTUM при проведении мониторинга? В ходе мониторинга опрашивают ИТ-специалиста, занимающегося администрированием системы в организации и ведущего пользователя. Данный выбор обусловлен необходимостью получения разноплановой информации: мнения рядового пользователя и сотрудника, для которого мир информационных технологий – второй «дом».

Начнем с ИТ-специалиста, какого рода вопросы он услышит от менеджера компании DIRECTUM?  Запрашиваемая от него информация будет касаться:

1. версии системы, которая установлена у клиента/клиента партнера;
2. процессов документооборота, которые уже автоматизированы с помощью системы DIRECTUM;
3. планов по развитию системы в организации клиента/клиента партнера;
4. личных оценок ИТ-специалиста системы DIRECTUM и пожеланий к ней.

Ведущего пользователя попросят:

1. оценить систему DIRECTUM;
2. высказать свои пожелания к системе.

Добавлю, что одним из вопросов и для ИТ-специалиста, и для ведущего пользователя будет вопрос о регистрации его на DIRECTUM club (зарегистрирован он или нет), а так же о получении новостной рассылки ECM-Journal. Поэтому у них будет замечательная возможность высказать свои предпочтения к разделам и темам материалов на данных ресурсах.

Вы спросите, чем же выгоден Вам проводимый мониторинг? И я с радостью поясню его ценность! Во-первых, это хорошая возможность высказать свои пожелания к системе DIRECTUM, тем более, если в течение рабочего процесса не всегда находится возможность зарегистрировать их через сайт поддержки DIRECTUM или отразить на ресурсе DIRECTUM club. А именно на основе этих пожеланий формируются требования к разрабатываемым версиям, т.е. именно Вы можете повлиять на развитие системы DIRECTUM! Во-вторых, сотрудник компании DIRECTUM при необходимости клиента/клиента партнера может скоординировать его в вариантах решения текущих вопросов. В-третьих, результаты мониторинга ведущих пользователей будут полезны администраторам системы в данной организации, т.е. тем, кому не безразличны мнения этих пользователей

В завершении данного материала хочу спросить ИТ-специалистов, а как часто Вы проводите мониторинг своих пользователей, интересуетесь ли их мнением вообще?

P.S. Если Вы еще не слышали приятных голосов менеджеров компании DIRECTUM, то мы скоро позвоним Вам!