Опыт использования удаленного доступа на проектах внедрения

В процессе внедрения корпоративных систем управления, мы стараемся постоянно присутствовать на территории наших заказчиков, чтобы оперативно настраивать систему и консультировать пользователей. Но не всегда этого получается достичь: либо бюджет проекта ограничен, либо команда не достаточно большая. Чтобы решить эту проблему мы используем удаленное подключение к системе Заказчика и работаем за сотни километров от них.

Вариантов удаленного подключения существует множество. И сегодня я хотел бы поделиться опытом использования наиболее простого и, в то же время, функционального инструмента - TeamViewer (http://www.teamviewer.com). Она позволяет за считанные секунды установить соединение с любым ПК или сервером и удаленно управлять ими так, словно вы сидите за ним.

Область применения ее в процессе внедрения оказалась неожиданно широка. Сразу хочу оговориться, что ее использование должно быть согласовано с Заказчиком, поскольку предоставляется практически полный доступ к информации Заказчика извне. На последнем проекте нам повезло – администраторы Заказчика сами предложили использовать этот инструмент, а мы со своей стороны подписали соглашение о конфиденциальности.

Итак, для работы с TeamViewer необходим доступ в интернет с ПК. На двух компьютерах запускается клиент и автоматически каждому из них присваивается ID и пароль для доступа. На этом все! Пользователь одного компьютера сообщает свой ID и пароль другому пользователю и последнему становится доступным рабочий стол первого.

За все время использования, мной не замечено каких-либо «лагов»: удалось нормально работать даже через канал мобильного интернета. Дополнительным плюсом является то, что нет необходимости настраивать доступ к VPN Заказчика. Вспоминая работу в определенных организациях, соединение по VPN было крайне нестабильным и «тормознутым». Плюс ко всему, TeamViewer позволяет на одном рабочем столе работать нескольким людям одновременно. Как говорится, одна голова – хорошо, а несколько – лучше. Ну а  теперь расскажу про варианты использования на проектах внедрения.

Удаленная помощь консультанту

Консультанту, который находится в Екатеринбурге, необходима консультация разработчика из Ижевска. Чтобы не писать километры текста в аське, консультант просит подключиться разработчика к запущенному TeamViewer и звонит по телефону. Оба видят, что происходит с системой и оперативно решают возникший вопрос. Все! Как-будто и не существует сотен километров между коллегами.

Удаленная работа разработчика

Вместо разработчика к клиенту отправляется не он сам, а его ноутбук с установленным TeamViewer. В идеале Заказчик выделяет для разработчика компьютер, на котором устанавливается программа. Все! Разработчик спокойно работает в офисе на серверах Заказчика, тихо попивая чаек, не отвлекаясь на лишние вопросы Заказчика. Иными словами, делает то, что должен делать. Эффективность взлетает вверх.

Передача файлов

В процессе внедрения необходимо постоянно обмениваться файлами, скриншотами и прочими документами. Стандартные механизмы – приложение к электронному письму, передача в скайпе или аське. TeamViewer решает эти вопросы простым drag&drop’ом. За мгновения архив с разработкой или скриншот ошибки перелетает из Екатеринбурга в Ижевск и обратно.

Помощь администраторам

На серверах Prestima и DIRECTUM также установлен TeamViewer в режиме службы. Это значит, что после перезагрузки серверов нет необходимости заново его запускать – доступ к серверам мы имеем всегда и можем оперативно помочь администраторам клиента в случае внештатной ситуации.

Удаленная помощь специалистам Заказчика

В один прекрасный день консультанты собрались, успешно завершили проект и с радостными лицами уехали домой. Но мы всегда оказываем поддержку после внедрения, обычно по телефону или электронной почте. Но согласитесь, писать и читать сотни слов, бывает довольно проблематично. У клиента остались несколько компьютеров, на которых запущен TeamViewer, и консультанты в режиме реального времени могут показать специалистам клиента, как необходимо выполнить ту или иную операцию. За пять минут решается вопрос, который по электронной почте может решаться часами!

Ну и напоследок. Описанный мной подход не является стандартом технологии внедрения и сопровождения в НПО «Компьютер». Он родился в процессе поиска оптимального взаимодействия между нами и клиентами.  Могу сказать одно, что применение этого инструмента оказалось оправданным, и отчасти благодаря ему удавалось завершить проекты в срок и в рамках бюджета.