Система обучения в DIRECTUM 5.0

Одним из направлений развития системы DIRECTUM стало исследование возможности быстрого вовлечения пользователей в работу с системой. Идея заключается в том, чтобы просто и быстро пройти обучение по системе DIRECTUM, узнать ее возможности и сразу приступить к работе.

Вариантов реализации было множество: всплывающие подсказки, интерактивный помощник, советы дня, окно приветствия с подсказками к основным объектам интерфейса и даже рассылка справочной информации по e-mail. Однако мы решили остановить свой выбор на обучающих видеороликах, поскольку именно видеоролики позволяют продемонстрировать работу с системой в целом, а не точечно по областям, охватить всю информацию, необходимую при первоначальном знакомстве с системой.

Итогом стала разработка системы обучения DIRECTUM, суть которой – запуск обучающего видеоролика при наступлении определенного события в системе.

Чтобы сделать систему обучения удобной и востребованной, состав видеороликов и событий для их вызова отбирался на основании статистики по самым популярным и часто выполняемым действиям в системе. Так, в состав DIRECTUM 5.0 вошли:

• обзорные ролики по возможностям системы, запускающиеся при открытии папок или при работе с лентой. Например, вводный ролик о системе будет показан при первом запуске проводника, а ролик «Поиск объектов» – при переходе на вкладку Поиск;

• ролики-инструкции, демонстрирующие порядок работы и запускающиеся при выполнении определенных действий. Например, ролик «Выполнение задания» будет запущен при открытии карточки задания, а ролик «Создание задачи» – при нажатии на кнопку Создать задачу:

Настройка запуска видеороликов выполняется с помощью конфигурационного файла videohelp.xml и не требует перекомпиляции IS-Builder.

Таким образом, видеоролики ведут пользователя по системе, рассказывая о возможностях системы и позволяя пользователю попробовать выполнить какое-либо действие самостоятельно, для чего в конце роликов-инструкций предусмотрена интерактивная часть «Попробуйте сами!»:

Далее перед нами встала задача, как правильно определить момент запуска ролика. Был разработан справочник Пользовательская статистика для учета статистики выполнения действий пользователем:

Информация о показанном пользователю ролике запоминается, поэтому обучающие видеоролики показываются только один раз.

Предусмотрена возможность перезапуска обучения, например если пользователь спустя некоторое время с начала работы в системе решил закрепить накопленные знания. Перезапустить просмотр роликов может как администратор, удалив накопленную статистику, так и пользователь, нажав на кнопку Начать обучение заново в окне настройки параметров системы.

В окне видеоролика можно отключить показ всех видеороликов по ссылке Отключить показ видеороликов. Позже при необходимости можно включить его заново с помощью флажка Включить показ видеороликов в окне настройки параметров системы. А с помощью установки DisableTrainingVideosForAll администратор может отключить показ роликов для всех.

Анализ пожеланий к разрабатываемой системе обучения по итогам опытной эксплуатации показал, что нужна общая точка входа для просмотра роликов. Здесь мы не остановились на каком-то одном решении, предоставив пользователю сразу несколько путей. Полный список всех роликов можно вызвать несколькими способами:

• в проводнике системы в меню кнопки  выберите пункт  Видеоролики;

• на вкладке Файл последовательно выберите пункты Справка: DIRECTUM,  Видеоролики;

• в окне видеоролика перейдите по ссылке Все видеоролики.

Откроется раздел «Видеоролики» справочной системы DIRECTUM, в котором все ролики сгруппированы по темам, а также дана информация о работе с видеороликами и навигации по ним.

Система обучения DIRECTUM устанавливается вместе с клиентской частью и является частью справочной системы. Обучающие видеоролики работают на основе приложения Adobe Flash Player 10 версии и выше, поэтому его также необходимо установить, чтобы видеоролики могли отображаться в системе.

При необходимости вы можете включить в систему обучения свои видеоролики. Для этого:

1. Разместите снятый ролик в формате SWF в папке C:\ProgramData\NPO Computer\IS-Builder\7.11.0\Localization\ru\video каждого пользователя, которому необходимо обучение (указан путь по умолчанию).

2. Задайте событие для показа видеоролика в файле videohelp.xml, расположенном в папке C:\ProgramData\NPO Computer\IS-Builder\7.11.0\Localization\ru, в формате

При работе с английским интерфейсом проделайте те же действия в папке C:\ProgramData\NPO Computer\IS-Builder\7.11.0\Localization\en.

События могут быть двух типов: показ формы и срабатывание события. Для настройки вам потребуются код формы (например, карточки задания) или код события (например, нажатие на кнопку Создать задачу). Соответственно используются теги window и action. Пример для видеоролика «Система DIRECTUM», который запускается при первом открытии проводника:

Кодов событий и форм в системе DIRECTUM очень много, поэтому мы не стали приводить здесь полный список. Если вы хотите встроить свой видеоролик, опишите ситуацию, в которой он должен запускаться, и мы подскажем вам требуемые параметры.

В документации данные параметры и порядок настройки не описаны, поскольку изначально возможность встраивания своих видеороликов не планировалась.

В справку, в раздел «Видеоролики» добавить ролик нельзя.