Чат-бот Directum RX для VK Teams

В современном мире, где все происходит на высоких скоростях, нужно быстро реагировать на изменения, лишние телодвижения и запросы отнимают драгоценное время. Поэтому было принято решение сделать один максимально удобный интерфейс, где в одном окне можно быстро получить всю необходимую информацию:

• о плановых отсутствиях коллег на рабочем месте, а при необходимости — легко оформить свои отсутствия (например, по личным обстоятельствам, в связи со встречей с клиентом и т.д.),
• по списку новых заданий, чтобы не пропустить важные и срочные задачи в череде встреч и совещаний,
• также оперативно поздравлять коллег или готовить сюрпризы ко дню рождения.

Такой подход помогает значительно повысить эффективность и удобство работы, экономя время и снижая риск пропуска важных событий.

С учетом ситуации на рынке корпоративных мессенджеров, общение внутри компании «МайТэк» было переведено в корпоративный мессенджер «VK Teams», который стал основным каналом для оперативных коммуникаций сотрудников компании, для обмена корпоративной информацией и новостями, для проведения голосовых и видеосозвонов, а также обсуждения рабочих вопросов в групповых чатах.

Так как сотрудники значительную часть времени проводят в VK Teams, было принято решение реализовать собственный чат-бот, интегрированный с Directum RX.

Так, родилась одна из ожидаемых функций - быстрое оформление отсутствия на рабочем месте. Сотрудники имеют возможность заранее предупредить коллег о своем отсутствии прямо в VK Teams, при этом автоматически формируется задание в Directum RX на согласование непосредственному руководителю. После согласования уведомления получают все руководители компании, а в VK Teams для всех сотрудников компании становится доступна информация о плановом отсутствии сотрудника.

Со временем от сотрудников стали поступать пожелания о необходимости оперативного информирования о новых заданиях и событиях в системе Directum RX непосредственно в интерфейсе мессенджера — чтобы не тратить время на постоянный вход в веб-клиент и не пропускать срочные поручения.

Такой подход позволил органично встроить оповещения о задачах в уже существующие коммуникационные привычки сотрудников, сделав взаимодействие с системой более бесшовным и удобным, без необходимости осваивать дополнительные каналы связи.

Цели и задачи

1. Уведомление сотрудников о новых заданиях в корпоративном мессенджере.
2. Просмотр списка своих заданий в работе.
3. Просмотр ближайших корпоративных событий (дни рождения/годовщины работы в компании).
4. Оформление и просмотр информации о предстоящих отсутствиях сотрудников.

Технологии и платформы

VK TEAMS BOT API, C#, PYTHON.

В качестве инструментов разработки с минимальным количеством кода (low-code разработки) в проекте были использованы текстовый формат обмена данными JSON, фоновый процесс, синхронные обработчики.

Описание и возможности решения

Архитектура, интересные технические находки и особенности

Взаимодействие построено по синхронной схеме, где центральным звеном выступает отдельный сервер (шлюз), написанный на Python. Он выступает в роли связующего звена между мессенджером и системой Directum RX и выполняет функции маршрутизации запросов, трансформации данных и управления состоянием диалогов. Обмен данными между всеми компонентами системы осуществляется по протоколу HTTPS.

Суть работы и порядок использования решения

При необходимости оформления отсутствия пользователь чат-бота может оформить его внутри диалога с ботом.

Внутри чат-бота пользователь может видеть все ближайшие отсутствия своих коллег.

Так же предусмотрена возможность просмотра корпоративных событий на предстоящую неделю, такие как: дни рождения, годовщины работы сотрудников в компании.

При формировании задания в Directum RX, пользователь получает личное сообщение от чат-бота, содержащее кликабельную ссылку на входящее задание.

Пользователь может просматривать все свои активные задания в системе Directum RX, не выходя из мессенджера.

Сложности при разработке и настройке

При изучении поставленной задачи выяснилось, что нужного инструмента под C# не существует.  Ни ожидание появления подходящего инструмента на рынке, ни его самостоятельная разработка не являлись для нас альтернативой из-за временных и ресурсных ограничений. В качестве рабочего решения была выбрана существующая библиотека на Python, которая закрыла все необходимые потребности.

Результаты

1. Эффективное планирование без потерь. Оформление отсутствия сокращается до пары кликов в чат-боте. Прозрачная информация о предстоящих отсутствиях коллег позволяет командам заранее перераспределять задачи и избегать простоев.

2. Укрепление корпоративной культуры. Автоматические напоминания о днях рождения и годовщинах работы создают позитивный фон и помогают коллегам не пропускать важные даты.

3. Повышение оперативности и прозрачности коммуникаций. Сотрудники мгновенно получают уведомления о новых заданиях прямо в чат-боте мессенджера «VK Teams», что ускоряет реакцию на задачи и снижает риск просрочек. Единый канал оповещений избавляет от необходимости постоянно проверять веб-клиент Directum RX, экономя рабочее время. Доступ к списку своих заданий в любое время снижает тревожность и помогает сотрудникам лучше планировать личную повестку.

Сроки разработки решения и внедрения

Разработка чат-бота в «VK Teams» осуществлялась в факультативном формате в период с июня 2025 по декабрь 2025 года, в свободное от проектов время.

Потенциал использования

Учитывая ограничительную политику по блокировке мессенджеров, использование корпоративного мессенджера с удобным ботом для уведомлений и прочего функционала является особенно актуальным.

Проект высоко универсален, его можно продолжать дорабатывать для повышения эффективности. Большинство стандартных однотипных процессов компании возможно адаптировать под использование в мессенджере, упрощая их автоматизацию и ускоряя выполнение.

Решение может быть востребовано в самых разных отраслях — от производства до финансового сектора — везде, где сотрудники работают в системе Directum RX, а коммуникации выстроены в корпоративном мессенджере. Ключевым условием применимости является использование VK Teams (или готовность перейти на него), что в текущих реалиях импортозамещения становится все более актуальным для российских компаний. Таким образом, проект имеет высокий потенциал и может быть предложен другим организациям как готовый кейс бесшовной интеграции корпоративного мессенджера с системой Directum RX.

Команда проекта

• Андарзянов Ильдар – куратор проекта
• Тарасов Вячеслав – разработчик

ООО «МайТэк» — генеральный партнер компании Directum, сертифицированный партнер-разработчик, центр сертифицированного обучения Directum, а также авторизованный партнер Astra Linux. Обеспечивает полный цикл цифровизации: от внедрения Directum RX до обучения пользователей и круглосуточной технической поддержки. Экспертиза, подтвержденная наивысшим статусом партнерской сети Directum, позволяет клиентам безопасно автоматизировать бизнес-процессы, используя единую и надежную платформу, с применением инструментов встроенного искусственного интеллекта.

Об авторе заявки

Тарасов Вячеслав – разработчик компании «МайТэк»

«Участие в создании бота VK Teams для Directum RX позволило мне по-новому прокачаться в работе с интеграциями. Наиболее запоминающимся этапом было тестирование, когда коллеги выражали благодарность за такой удобный вариант взаимодействия с нашей системой Directum RX прямо в чате VK TEAMS. Интереснее всего было наблюдать за ростом количества пользователей в чат-боте после публикации новости о его создании.

От проекта в будущем я жду внедрения элементов искусственного интеллекта, например, интеллектуального поиска по документам прямо из диалога с ботом».