От самообучения к Центру Компетенций или как вырастить экспертов за 3 месяца

Бизнес-контекст

До создания Центра компетенций знания по HR Pro в компании были разрознены. Каждый новый проект - это “изобретение велосипеда”. Одни и те же вопросы возникали снова и снова, а ответы приходилось искать по разным людям и чатам. Клиенты ждали дольше, команды нервничали больше.

В июне 2025 в компании “СТАРКОВ Групп” стартовала новая инициатива по развитию Центра компетенций (ЦК) HR Pro. Вопрос стоял достаточно остро – компании были нужны специалисты, которые бы не просто умели настраивать HR Pro, но и понимали ценность кадровых процессов для каждой организации. Ведь эффективная автоматизация начинается не с конфигурации и настроек, а с осознания бизнес-смысла каждого действия в цепочке управления персоналом.

Цели и задачи проекта

Основной причиной создания Центра Компетенций стала необходимость обеспечить рабочие команды сертифицированными экспертами, способными не только настраивать систему, но и консультировать клиентов по оптимизации кадровых процессов.

Были поставлены задачи:

1. Создать экспертов по всем должностям проектов внедрения компании
2. Обеспечить подтверждение полученных знаний сертификатами вендора у всех обучающихся сотрудников.
3. Сформировать воспроизводимую модель обучения, которая позволит масштабировать опыт на новые группы.

Бизнес-заказчиком выступило руководство компании, которое поставило цель повысить качество и скорость внедрения решений HR Pro для клиентов за счет собственной экспертизы.

Используемые решения и подходы

В основу обучения легли официальные материалы и документация вендора по решению Directum HR Pro. Дополнительно была развернута тестовая среда для обучения. Это позволило участникам сразу применять знания на практике. Тестовый стенд настраивался под требования придуманной организации прямо в процессе обучения, мы вместе искали варианты исправления возникающих ошибок для корректной работы бизнес-процессов.

В качестве сервиса для проведения тестирования по итогам обучения была использована бесплатная платформа Online Test Pad, что позволило автоматизировать проверку знаний.

История проекта

Этап 1. Самообучение (провал)

Сначала все участники группы осваивали HR Pro самостоятельно. Программа обучения включала 2 курса. Но уже скоро стало ясно: без структуры, поддержки и регулярной практики самообучение не дает ожидаемых результатов.

Результат первого этапа: только 2 человека из группы сохранили мотивацию, полностью прошли оба курса и получили сертификаты.

Этап 2. Системный подход

В августе 2025 года мы поняли: нужен системный подход. Нужно не просто читать документацию, а проживать процессы.

Было принято решение объединить усилия и учиться вместе. К концу осени 2025 года обучение было завершено. Срок активной фазы - 3 месяца.

Путь к центру компетенций

Проект на новых подходах состоял из следующих этапов:

1. анализ проблемы самостоятельного обучения
2. разработка единого обучающего плана
3. запуск группового обучения
4. создание и автоматизация внутреннего теста
5. подготовка к сдаче тестов.

Ключевыми стали следующие моменты:

• Регулярные встречи (2 раза в неделю) в формате онлайн для последовательного обсуждения материала из программы обучения.
• От теории к практике. Каждый кадровый процесс сначала изучали с точки зрения методологии и нормативных актов, затем прогоняли на тестовом стенде, чтобы увидеть его как единое целое и только потом разбирали настройки “по винтикам”.
• Использование принципа “учись, чтобы научить”, которое позволяло и получать новые знания, и закреплять пройденный материал, обучая коллег. Каждый участник готовил выступление по выбранной теме и, отвечая на вопросы в процессе встречи, глубоко погружался в предметную область. Помимо получения знаний, такой подход дополнительно влиял на ответственность и вовлеченность. Участники группы практически не пропускали общие встречи.
• Создание внутреннего теста, максимально приближенного к формату вендора, который стал эффективным инструментом проверки полученных знаний.

Трудности и успехи

Основные сложности: Совмещение интенсивного обучения с текущей проектной нагрузкой сотрудников, разный уровень подготовки участников и страх перед сертификацией.

Решение:

1. Четкое планирование, фиксированное расписание встреч, распределение ответственности внутри группы, личная заинтересованность каждого члена команды через интерес к выбранной теме.
2. Индивидуальный подход в рамках групповых встреч, взаимопомощь и обмен опытом.
3. Внутренние тесты, максимально приближенные к реальным, сняли стресс и подготовили к формату сдачи.

Результаты

1. Показатель эффективности 100%.

Все участники группы успешно сдали сертификационные тесты Directum HR Pro с первой попытки и прошли профильные собеседования с вендором.

Собеседования проводились по ролям:

• разработчик — с разработчиками Directum,
• системный инженер — со своими коллегами,
• руководитель проектов отвечал на вопросы руководителя поддержки внедрения Directum HR Pro,
• инженер поддержки СТАРКОВ Групп общался с инженером технической поддержки Directum HR Pro.

Такие встречи позволили оценить не только знание методологии HR Pro, но и глубину погружения в специфику работы каждого специалиста.

2. Сформирован Центр компетенций.

В компании теперь есть внутренняя функциональная группа сотрудников, которые обеспечивают методологическую и техническую поддержку клиентов, работающих в HR Pro.

3. Создана воспроизводимая модель обучения, включающая в себя:

• структурированный учебный курс, охватывающий полный цикл работы с персоналом
• несколько вариантов тестовых вопросов по курсу.

Модель доказала свою масштабируемость, в компании уже запущена следующая группа обучения.

4. Повышение качества работы.

Реализация проектов компании проходит эффективнее и легче для обеих сторон, поскольку участникам ЦК стало проще понимать потребности Заказчика. Это позволило сократить время на закрытие задач в среднем на 30% за счет снижения числа согласований и уменьшения количества доработок.

5. Глубина знаний вместо поверхностного освоения

Подход от “бизнес-процесса к настройкам” позволил участникам глубже понять логику HR Pro:

- как связаны отпуска сотрудников с графиком отпусков
- почему именно так устроен маршрут приема сотрудника
- почему при создании ЛНА доступно только подписание
- зачем нужны статусы в карточке отпусков.

Через самообучение такие детали узнать действительно непросто.

Влияние на бизнес: что изменилось для клиентов

Создание Центра компетенций дало измеримые результаты для наших заказчиков:

Результаты по стратегии устойчивого развития

Проект имеет положительную репутацию внутри компании. Все участники с самого начала восприняли инициативу с энтузиазмом и в процессе поддерживали друг друга.

Структурированный доступ к материалам значительно облегчает процесс погружения в материал для новых коллег, начавших обучение, а также поиск информации по рабочим вопросам.

Отдельное место в программе обучения занимает внутренний тест. Идея автоматизировать контроль знаний принадлежит Кокшарову Антону. В нескольких вопросах изначально заложена неоднозначная формулировка, по итогам которой обучающийся сотрудник в поисках истины штудирует предметную область, и именно разбор ошибок по результатам теста дает понимание деталей. И уже на этапе сдаче финальных тестов Directum HR Pro никто не попадается в расставленные ловушки, все сдают с первого раза.

Лидерство и инновационность

Нам удалось сместить фокус с технических настроек системы на глубокое понимание бизнес-процессов. Это позволяет предлагать нашим заказчикам не просто информационную систему, а решение их бизнес-задач.

Показатели эффективности

Количество сертифицированных специалистов: 100% участников основной группы.

Наличие воспроизводимой модели обучения: запущена новая группа и получены первые результаты, подтвержденные сертификатами вендора. Сформирована внутренняя группа экспертных сотрудников (Центр компетенций).

Сократились сроки реализации задач по HR Pro. Часто еще на этапе взаимодействия с Заказчиком команда может предложить прототип решения, так как основные базовые кейсы уже отработаны внутри ЦК. Уменьшилось количество ошибок: участники ЦК знают типовые “подводные камни”.

Отзывы участников обучения

 Алексей Бахарев: “Удалось вникнуть в основы методологии кадровых процессов, что позволяет теперь отвечать не только на технические вопросы, но и на обоснованные и не очень претензии к соответствию процессов требованиям ТК.
Также в процессе изучения продукта удалось заглянуть "под капот" и глубже понять механику работы процессов и взаимодействия с внешними системами.
Хотелось бы более подробного описания работы и методов диагностики причин ошибок интеграции с 1С, желательно от вендора, конечно”.

Антон Кокшаров: “Обучение расширило и углубило знания в отдельных разделах изучаемого решения.

Вовлеченность группы в процесс обучения и подготовка наглядных демонстрационных материалов отдельно каждым участником помогло лучше погрузиться в конкретную тему в рамках обсуждения + практическая часть, где теория подкреплялась практикой.

Предлагаю сделать подобные курсы постоянными для поддержания компетентности знаний внутри команды ЦК. Развивать теоретическую, практическую, тестовую часть и разбирать сложные кейсы на примере реальных проектов”.

Елена Свиридова: “Хочу выразить искреннюю благодарность за организацию и проведение программы по обучению HR Pro. Это был исключительно ценный опыт. Обучение проходило строго по плану и организованно всей группой. Большим преимуществом были не просто теория, а разбор реальных рабочих ситуаций, практика, живое общение с командой, разбор "горящих" вопросов в реальном времени по ходу их возникновения. Хочу отметить организацию базы знаний в одном месте в удобном формате. Создали общую доску (не просто папку с файлами), где хранится наглядно изученный материал. Так же неоценимую помощь в подготовке к аттестации оказал внутренний тест, который разработали организаторы обучения”.

Александр Идиятов: “Удалось подтянуть базу, пройти наконец-то курсы HR-01 и HR-02 и улучшить понимание бизнес-логики всего решения. В целом все понравилось”.
 

Радмир Забихуллин: “Внутренний тест дал понимание, где пробелы в знаниях: не вся информация есть в справке, где-то сам додумываешь, где то находишь в мануалах, где-то в вебинарах и созвонах.

Тест помогает уложить "кашу" в голове, структурировать и разложить информацию. Проходя тест - внимательно разбираешь вопрос, потому что они могут быть заведомо неверными или со "звездочкой".

Если учил материал и есть понимание - без ошибок выбираешь правильный ответ. Тем более можно после теста получить файл ответов и понять какие ответы неправильные, и разобрать их с коллегами, это самое ценное.

Лично мне, далекому от методологии и аналитики в HR Pro, все равно пришлось погрузиться во все "нюансы" , хочешь или нет, а надо))) В сдаче теста уже в edu.directum внутренний тест очень даже как помогает, у вендора тест проще, в итоге сдаешь его с первого раза. Все ответы и методички оставил на память, и, если надо - можно спокойно посмотреть материал и применять в работе”.

Александра Менщикова: “Обучение очень понравилось. Формат подачи материала оказался для меня оптимальным: все четко, по делу, без «воды». Очень импонирует подход с конкретными задачами и сроками — для меня такой стиль работы близок, он дисциплинирует и позволяет сразу погрузиться в реальный контекст. Благодаря совместному формату, если в теории или практике возникали вопросы, можно было сразу обсудить их с коллегами и прийти к общему пониманию — это бесценно.
В целом, я всегда рассматриваю любое обучение как точки роста и отличную возможность расширить свои компетенции”.

Светлана Петрова: “Обучение по HR Pro прошло продуктивно. Я подключилась не с самого начала, но к тому моменту формат обучения уже был согласован, и всё шло в максимально эффективном режиме. Важно, что на общих встречах присутствовали коллеги из разных направлений — это позволило не только изучить функционал продукта, но и понять его внутреннюю архитектуру, чтобы заранее спрогнозировать возможные сложности и подготовиться ко встречам с заказчиками.
Особая благодарность Елене Коршуновой, которая не только знакомила нас с процессами, опираясь на свой опыт HR-специалиста, но и взяла на себя организацию встреч, экспериментируя с форматами для достижения максимальной вовлечённости. В результате на общих встречах сложилась атмосфера, способствующая глубокому погружению в материал и усиливающая интерес к изучению нового”.

Планы по развитию

Проект не заканчивается - он только набирает обороты. Дальнейшие планы ЦК:

1. Масштабировать методологию на другие продуктовые направления компании
2. Развивать дальнейшее обучение в трех направлениях: теория, практика, диагностика ошибок.
3. Продолжить формирование внутренней базы знаний по HR Pro с разбором реальных кейсов
4. Получить обратную связь от заказчиков для повышения качества обучения.

Команда проекта

Коршунова Елена - аналитик-методолог
Бахарев Алексей - инженер поддержки
Забихуллин Радмир - системный инженер
Идиятов Александр - разработчик
Кокшаров Антон - руководитель проектов
Менщикова Александра - аналитик
Петрова Светлана - менеджер по работе с клиентами
Свиридова Елена - аналитик

Об авторе заявки

Елена Коршунова, методолог-аналитик, руководитель и администратор Центра Компетенций

Многолетний опыт работы в сфере HR, реализация внедренческого проекта и успешное прохождение сертификации Directum HR Pro легли в основу методологии обучения, построенного по принципу "от понимания бизнес-цели к технической реализации в системе".

ООО “СТАРКОВ Групп” - генеральный партнер компании Directum, в том числе специализирующийся на трансформации кадровых процессов через внедрение решений на платформе Directum HR Pro.  Мы выходим за рамки технической настройки системы: наша экспертиза строится на глубоком понимании логики управления персоналом - от планирования отпусков и командировок до цифровизации КЭДО и построения единого информационного пространства сотрудника.  Компания развивает не только ИТ-решения, но и кадровый потенциал - формируя внутри организации центры компетенций, где специалисты осваивают HR Pro через методологию “от бизнес-процесса к конфигурации”. Такой подход позволяет нам предлагать клиентам не просто систему электронного документооборота, а экосистему, где технологии работают на эффективность и развитие персонала.