Directum ESM 1.6: легкое оформление обращений, готовый набор кадровых и социальных услуг

Встречайте новинки версии – удобные формы для отправки обращений, информирование о технических работах и готовый пакет кадровых услуг. Об этих и других возможностях читайте в статье.

Удобные формы для отправки обращений по услугам

Теперь для каждой услуги администратор может настроить уникальную форму запроса данных. Набор полей задается в визуальном редакторе в справочнике Диалоги. В результате пользователи заполняют интуитивно понятные диалоги, а служба поддержки получает структурированные обращения. Это сокращает время на запрос информации и ускоряет решение вопросов.

При обновлении на версию Directum ESM 1.6 новые диалоги автоматически применяются к услугам, которые есть в решении по умолчанию. Для услуг, которые создавались дополнительно, требуется настроить диалоги отдельно.

Информирование о технических работах

Раньше информация о регламентных или аварийных работах не отображалась для сотрудников. Из-за этого они могли отправлять обращения по временно недоступным услугам. В результате увеличивалась нагрузка на службу поддержки. В новой версии решения специалисты поддержки могут оперативно информировать коллег об ограничениях в работе услуг и конфигурационных единиц. Для этого создаются записи в справочнике Технические работы:

Таким образом, если сотрудник создает обращение по недоступной услуге, он видит соответствующую информацию и может отложить создание обращения:

Готовые услуги для кадровых запросов

В новой версии решения появились услуги для кадровых запросов:

• «Справка о доходах», «Справка с места работ», «Справка о трудовой деятельности», «Справка о стаже и персонифицированном учете», «Справка о страховых взносах», «Справка о графике отпусков»;
• «Заявка на внешнее обучение»;
• «Запрос на оплату корпоративного спорта»;
• «Запрос материальной помощи»;
• «Запрос на смену данных».

Они позволяют сотрудникам быстро получать справки, оформлять заявки на обучение и запрашивать материальную помощь через каталог услуг.

Быстрый поиск услуг по каталогу

Найти нужную услугу теперь можно прямо в каталоге, не переходя в категории. Достаточно ввести название или описание услуги в строку поиска – появится список подходящих вариантов:

Автоматическое создание обращений в бизнес-процессах

В новой версии решения появилась возможность отправлять обращения в рамках любых процессов с помощью no‑code. Например, можно настроить автоматическое создание дочернего обращения в ходе работ по другому обращению. Для этого в модуле «Корпоративные услуги» добавлен блок «Создание обращения»:

Список обращений по конфигурационной единице

Теперь сотрудники службы поддержки могут просматривать все связанные обращения по конфигурационной единице. Это позволяет быстро оценивать загрузку каждой единицы, выявлять проблемное оборудование по количеству инцидентов и оперативно принимать меры. Например, планировать замену или профилактику. Открыть список связанных обращений можно прямо из карточки конфигурационной единицы:

Кроме того, администратор может просматривать и анализировать конфигурационные единицы с определенным типом. Для этого в карточке типа конфигурационной единицы появилась кнопка Список конфигурационных единиц.

Удобная переписка по обращениям

Теперь в переписке по обращению видно, в каком отделе работает автор сообщения и какую должность он занимает. Сообщения отображаются в виде диалога с понятными подписями и временем отправки:

* * *

Directum ESM 1.6 работает с версией Directum RX 26.1. Чтобы узнать больше о решении или приобрести его, оставьте заявку в форме ниже. Также вы можете обратиться к персональному менеджеру или в отдел продаж Directum по электронной почте present@directum.ru и по телефону 8-800-234-72-11.