Directum ESM 1.7: популярные услуги, кадровые справки в HR Pro и удобная работа с конфигурациями

Встречайте новинки версии – популярные услуги на обложке модуля, кадровые справки ESM на обложке HR Pro, а также общие конфигурационные единицы, их готовые типы и мини‑карта связей. Об этих и других возможностях читайте в статье.

Популярные услуги

Теперь на обложке модуля отображается список наиболее востребованных услуг. Это упрощает навигацию по каталогу:

Кадровые справки ESM в HR Pro

Сотрудники, использующие HR Pro, теперь могут заказывать кадровые справки без покупки лицензии на модуль «Корпоративные услуги»:

По умолчанию доступны справки: с места работы, о доходах, трудовой деятельности, стаже, графике отпусков и страховых взносах. Сотрудник выбирает нужную справку, заполняет короткую форму и отправляет обращение. Затем оно передается на обработку в службу поддержки.

Чтобы настроить эту возможность, администратору достаточно добавить сотрудников в вычисляемую роль «Сотрудники службы поддержки».

Для использования всех возможностей модуля «Корпоративные услуги» организация может приобрести лицензию. Это позволит оформлять обращения из каталога услуг, настраивать конфигурационные единицы, создавать услуги под особенности организации и многое другое.

Управление конфигурационными единицами

В новой версии решения администратор может создавать конфигурационные единицы без указания закрепленного сотрудника. Это упрощает ведение учета общего оборудования, например принтеров, переговорных и корпоративных сервисов. В обращениях сотрудники могут указывать как персональные, так и общие конфигурационные единицы.

Также стало удобнее перемещаться по схеме связей конфигурационных единиц. Для этого в карточке конфигурационной единицы на вкладке «Связи» добавлена мини-карта. Она позволяет понять, какая часть схемы сейчас открыта:

Кроме того, теперь стандартные типы конфигурационных единиц и типы связей между ними автоматически добавляются в справочники при установке решения. Администратор может сразу использовать их для учета инфраструктуры. Это снижает трудозатраты на первичную настройку модуля.

Флажки в карточке обращения

Логика обработки обращений может зависеть от разных условий. Например, если сотрудник запросил бумажный экземпляр справки, то подготовленный документ отправляется на печать, а если в электронном виде – справка приходит на почту сотрудника. В новой версии администратор может настроить условия в карточке обращения по услуге. Для этого достаточно добавить контрол в представлении формы карточки и указать связанное свойство с типом Логическое, например Флажок №1:

Такой подход сокращает время создания обращений и повышает гибкость бизнес-процессов.

Для удобной работы

1. Теперь сотрудники могут удалять черновики своих обращений. Для этого в карточке появилась кнопка Удалить запись.
2. В новой версии решения, если работы по обращению оценили одной или двумя звездами, руководитель службы поддержки автоматически получает об этом уведомление. Из него можно перейти в карточку обращения и проанализировать причины низкой оценки.
3. В руководство «Практические рекомендации» добавлены примеры настройки для Directum ESM. Они помогут администраторам и аналитикам адаптировать решение под задачи организации.

* * *

Directum ESM 1.7 работает с версией Directum RX 26.2. Чтобы узнать больше о решении или приобрести его, оставьте заявку в форме ниже. Также вы можете обратиться к персональному менеджеру или в отдел продаж Directum по электронной почте present@directum.ru и по телефону 8-800-234-72-11.