Лабораторное решение «Открытия DIRECTUM»

Ещё одна сторона социализации в современном понимании в контексте ПО — это геймификация. Геймификация представляет собой методику привнесения игровых элементов в деловой мир. В нашем случае геймифицируется система DIRECTUM, а конкретно — процесс освоения системы новым пользователем. Вообще, геймификации как методике уже довольно много лет, и в мире тема геймификации переживает период, когда пузырь вот-вот лопнет. Идею геймификации предают всяческим сомнениям и критическим обсуждениям. В то же время в США появляются новые компании, оказывающие услуги геймификации для бизнесов (из крупных и известных: Badgeville, BigDoor, Bunchball), и множество примеров (в том числе и среди таких гигантов как SAP и IBM) успешного и интересного внедрения игровых механик в рабочие процессы и инструменты.

Gartner предсказывает, что 80% всех геймификационных проектов к 2014 году провалятся из-за плохого дизайна (то есть, из-за недостаточного понимания сути и поверхностного проектирования). В то же время тот же Gartner на тот же период времени прогнозирует участие 70% всех компаний, входящих в Fortune 500, в геймификации своих процессов — всех или не всех. Очевидно, тема геймификации сама по себе интересна и привлекательна для передовых компаний, несмотря на то, что цена ошибки высока.

Наше лабораторное решение — Открытия DIRECTUM — покрывает небольшую часть функционала системы и предназначено в основном для новых пользователей, которым нужно быстро обучиться работе в системе. Поскольку игра всегда подразумевает не только сам процесс, но и постановку и достижение целей и через это — оценку собственного успеха. Пользователь на практике узнает, как работать с базовыми функциями системы, а попутно сможет оценить, насколько хорошо он это делает, насколько хорошо разбирается, и повлиять на ситуацию (никто не хочет быть награждённым медалью «Ленивец»).

Результат работы отдельно взятого пользователя с лабораторным решением «Открытия DIRECTUM» — это доска достижений. Она делится на три раздела:

• «Мои достижения» — личная полка, на которой выставлены медали пользователя. На ней же располагается обзорная статистика по трекам (неким последовательностям действий, которые нужно выполнить в строгом или нестрогом порядке, чтобы получить медаль), и на ней же пользователь может увидеть негативные достижения, которые даются за достижение «антицелей» (очевидно, что это не цели, а случайные пороговые события, когда пользователь слишком долго чего-то не делает);
• «Мои треки» — здесь пользователь может детально посмотреть на прогресс по каждому треку и узнать, чего ему не хватает для того, чтобы перейти на следующий этап;
• «Достижения других участников» — здесь пользователь может сравнить свои достижения с тем, как успешно или неуспешно тех же целей достигают другие участники «игры».

Реализация «Открытий DIRECTUM» такова, что вы можете выбрать, какие пользователи будут участвовать в игре. Для участия пользователь системы должен быть зарегистрирован администратором в справочнике участников. При регистрации участника указывается, какие треки будут доступны пользователю. Кроме того, для каждого конкретного пользователя вы можете выбрать действия, за совершение которых будет поощряться, — треки. Это актуально для функционального разделения, например, в контексте подразделений. В трек можно включать какое угодно количество шагов, каждый из шагов представляет собой выполнение определённого числа раз какого-то несложного действия.

Работа с открытиями начинается со страницы «Мои треки» в расширении веб-доступа. Участник выбирает нужный трек и выполняет цели из выбранного трека, за каждую пройденную цель получает баллы, за прохождение всего трека — медаль. А также участник может получить медали-сюрпризы (открытия) за достижение неявной, ранее неизвестной ему цели.

Когда пользователь выполняет все задания по треку, он получает виртуальную медаль. О получении медали за прохождение трека или открытие участник узнает из уведомления, которое приходит пользователю после выполнения сценария, предназначенного для проверки полученных достижений

В текущей реализации Открытия DIRECTUM покрывают следующие задачи:

• обучение работе с базовыми объектами системы через выполнение достаточно простых действий, например, создание определенного количества документов и задач, выполнение нескольких заданий, изменение состояния версии документа;
• вовлечение других участников на базовом уровне.

Очевидно, простор для роста есть огромный. Во-первых, мы осознанно не переступаем черту PBL (points-badges-leaderboard), и во-вторых, критическая масса информации для принятия решения о дальнейшем развитии Открытий ещё не набрана. Тем не менее, мы видим такие сценарии развития:

• развитие обучения работы с системой через:
  • усложнение действий пользователя в системе. От простых действий перейти к более сложным. Например, создать документ с версиями разных форматов, настроить правило для заданий;
  • подсказки в уведомлениях, какие действия может выполнить пользователь дальше и как;
• развитие внутренней мотивации через явное вручение медалей и наград сотруднику от какого-либо отдела. Если рассматривать деятельность группы документирования, то можно выдавать медали лучшему рецензенту текста;
• освоение новых возможностей системы за определённый промежуток времени, например, добавляем новый трек для изучения работы с новой возможностью с ограничением в неделю, кто успел пройти все цели из трека за этот срок, получает медаль;
• развитие вовлечения пользователей через просмотр достижений других участников, рассылки уведомлением о своих достижениях другим участникам, публикации своих достижений в социальных сетях.

Особая благодарность Крестине Извековой за гигантский труд по анализу темы геймификации и руководство процессом разработки лабораторного решения.