Сценарно-ориентированная система обучения пользователей Directum RX в ИНГОРТЕХ

В ИНГОРТЕХ обучение пользователей Directum RX было выстроено с нуля в условиях, когда за внедрение, администрирование, развитие системы и поддержку пользователей отвечает один специалист.

При этом система активно масштабируется, появляются новые модули, процессы и инструменты, а количество пользователей постоянно растёт.

В этих условиях обучение перестало быть вспомогательной задачей — оно стало ключевым фактором, определяющим успех всей цифровой трансформации.

Результатом стала разработка сценарно-ориентированной системы обучения, которая позволяет пользователям не просто изучать систему, а эффективно решать свои рабочие задачи в цифровой среде.

Предпосылки проекта

На старте внедрения Directum RX компания столкнулась с типичной, но критичной проблемой: пользователи не готовы воспринимать систему через стандартную справку и универсальные инструкции.

Им важно понимать не «как работает система», а «как решить свою задачу».

Дополнительным фактором стало ограничение ресурсов: отсутствие выделенной команды обучения и поддержки потребовало выстроить такую модель, которая минимизирует ручное сопровождение и делает пользователей максимально самостоятельными.

Это стало отправной точкой для формирования нового подхода к обучению.

Цель нашего проекта

Создать систему обучения, которая работает как встроенный навигатор по цифровой платформе и позволяет пользователю:

• быстро включаться в работу
• самостоятельно находить решения
• осознанно выбирать инструменты
• эффективно использовать возможности системы

Реализация

Мы работаем с системой Directum RX в ИНГОРТЕХ менее года. За этот период команда прошла путь от базового освоения системы до формирования собственной стратегии обучения пользователей.

На старте внедрения обучение выстраивалось через практические инструменты, которые позволяли быстро включить сотрудников в работу. Для новых пользователей в системе была реализована приветственная задача с обучающими материалами. Параллельно разрабатывались и активно использовались вебинары, видеоуроки, пошаговые инструкции и инфографики, адаптированные под реальные процессы компании.

Этот подход позволил обеспечить быстрый старт и сформировать базовый уровень владения системой у сотрудников.

Однако по мере подключения новых модулей и расширения сценариев использования стало очевидно, что классический формат обучения через инструкции имеет ограничения. Пользователям по-прежнему сложно ориентироваться в выборе инструментов под конкретные рабочие задачи, особенно в условиях растущей функциональности системы.

В результате мы сформировали стратегию развития обучения, основанную на сценарно-ориентированном подходе.

На текущий момент данный подход находится в стадии реализации на платформе Базы знаний. Рассматривая её как ключевой элемент цифровой среды, команда выстраивает структуру, в которой пользователь получает не просто инструкцию, а помощь в выборе решения своей задачи: от определения потребности до получения конкретного алгоритма действий.

Таким образом, обучение эволюционирует от набора материалов к целостной системе, встроенной в рабочие процессы и ориентированной на практическое применение инструментов Directum RX.

Уникальность проекта

Проект отличается тем, что обучение было выстроено не как формальный этап внедрения, а как стратегический инструмент развития цифровой среды.

Ключевая особенность — переход от инструкционного подхода к сценарному, при котором система обучения фактически становится «навигатором» по возможностям платформы.

При этом решение реализуется в условиях ограниченных ресурсов, что делает его особенно ценным и тиражируемым.

Опыт ИНГОРТЕХ показывает, что эффективное обучение — это не набор инструкций, а продуманная система, встроенная в рабочие процессы.

Созданный подход позволяет не только обучать пользователей, но и формировать культуру осознанного использования цифровых инструментов, что является ключевым фактором успешной цифровой трансформации.