Directum ESM 1.5: удобный каталог услуг, оценка качества и наборы виджетов

Встречайте новинки версии — обновленный каталог услуг, оценка качества работ по обращению, а также наборы виджетов для сотрудников и руководителей. Об этих и других возможностях читайте в статье.

Каталог услуг в виде плиток

Теперь категории услуг на обложке модуля отображаются в виде плиток. Это упрощает навигацию и ускоряет поиск даже при большом количестве вариантов. Администраторы настраивают порядок отображения категорий и могут разместить на первом плане наиболее востребованные услуги:

Оценка качества работ по обращению

При приемке результатов обращения сотрудники могут оценивать качество выполненных работ:

Оценка и комментарий отображаются в карточке обращения. Сотрудники службы поддержки могут посмотреть среднюю оценку по решенным обращениям с помощью наглядного виджета:

Руководители же могут отслеживать динамику оценок и услуги с низкой оценкой. Это помогает анализировать эффективность работы подразделения и улучшать качество сервиса:

Наборы виджетов для сотрудников и руководителей

В новой версии появились наборы виджетов, которые соответствуют роли сотрудника в компании. Благодаря этому каждый видит ту информацию, которая нужна для его работы. Например, руководители могут посмотреть исполнительскую дисциплину по всему отделу, а сотрудники службы поддержки — свои личные показатели. Выбрать подходящий набор можно в выпадающем списке Применить набор виджетов:

Краткая информация по обращению в задании

В задании на выполнение обращения теперь отображается краткая сводка. Например, в ней есть описание, автор и услуга. Это позволяет сотруднику службы поддержки быстро ознакомиться с ключевой информацией, не открывая карточку обращения:

Другие новинки

Оформление пропусков и обслуживание офисной техники. В решение добавлены готовые услуги для повседневных задач. Теперь не нужно лично идти в пропускное бюро, чтобы заказать пропуск для визитера, или оформлять бумажные заявки на ремонт техники. Все решается в несколько кликов прямо с рабочего места.

Визуальное разделение служебных сообщений. Автоматические уведомления о смене статуса обращения теперь скрыты из ленты сообщений. Это помогает сосредоточиться на комментариях сотрудников и упрощает анализ обсуждений по обращению.

Добавление полей со ссылкой на справочники. В новой версии решения администратор с помощью представлений форм может добавлять в карточку обращения поля для выбора записей из справочников «Населенные пункты», «Регионы», «Наши организации», «Организации» или «Сотрудники». Это полезно, когда местоположение или другие параметры влияют на решение проблемы. Сотрудники выбирают нужное значение из списка при создании обращения, а служба поддержки сразу видит все детали без дополнительных уточнений.

* * *

Directum ESM 1.5 работает с версией Directum RX 25.3. Чтобы узнать больше о решении или приобрести его, оставьте заявку в форме ниже. Также вы можете обратиться к персональному менеджеру или в отдел продаж Directum по электронной почте present@directum.ru и по телефону 8-800-234-72-11.